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醫院員工服務禮儀課件

LOL电竞比分网 www.nuygug.com.cn 醫院員工服務禮儀

各位員工,大家好!

(自我介紹)今天占用大家的時間讓我們共同學習一下與我們的工作和生活密切相關的服務禮儀的知識,大家會說我們為什么要進行禮儀培訓:

為什么進行禮儀培訓?

在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀不僅是提高個人素質和單位(小到家庭、企事業單位、社區,大到城市、國家)形象的必要條件,更是立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值。

隨著社會的飛速發展和文明程度的不斷提高,以及世界交流的日益頻繁,如何提升自己的現代禮儀水平,已成為越來越多的人思考的問題。在當前形勢下,提倡現代禮儀,具有重要的現實意義。

禮儀培訓的目的

?1、通過培訓使員工掌握并熟練應用醫院服務禮儀;

?2、通過培訓使員工懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;

?3、通過培訓幫助員工提高個人修養,從而提升醫院精神面貌;

?4、通過培訓幫助員工將醫院精神運用到實際工作中,提升醫院競爭力。

禮儀的定義

?禮儀是指人們在一定的交際場合為表示尊重、尊敬和友好而共同必須遵守的行為規范和交往準則,是一個人內在修養和素質的外在表現。表現為儀表、禮貌、禮節、禮俗、儀式等。禮儀體現細節,細節體現素質。

儀表:是指個人的容貌、服裝、姿態等外表的裝飾。

禮貌:是指一種態度。

禮節:則是人們共同遵循的慣用行為方式。

禮俗:是指民間的風俗習慣。(中國傳統的節日)

儀式:指特定場合的程序化活動。(畢業典禮、剛到醫院來的見面會等)

服務禮儀:指服務人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規范。

醫院服務禮儀

一、儀表

1、工作時要穿工作服(白大衣),不要太隨意,白大衣可以提高我們的醫院形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈,注意保持白大衣的整體挺括。穿白大衣時要注意檢查扣子是否齊全,有無松動,有無線頭,污點等等。

2、鞋子是工作服的一部分,在工作場所穿鞋子要保持干凈光亮。

3、要佩戴好工作證(胸卡),穿白大衣要佩戴胸卡,無論是哪一個具體部門的員工,均應把胸卡端正的佩戴在左胸上方。

男職員:

1.短發,清潔、整齊,不要太新潮